遗文表格、安全检查、检修，这些和燃气息息相关却又普普通通的词，环绕在每家每户生活的周围。憧憬岗位的背后，毕竟不憧憬的人生体验。
10年前，1987年出生于的韩英杰从上海市公用事业学校毕业回到上海燃气浦东销售有限公司第三营业所，开始兼任社区燃气遗文表员工作。2009年9月，他开始兼任遗文表格组组长；目前，主要负责管理第三营业所辖区内近50余万天然气居民用户的日常遗文表格、调表、强检等管理工作。
韩英杰先后取得2010年上海市用户失望服务明星、2015年荣获上海美丽青工、上海市青年岗位能手、2016年荣获上海市国资委系统杰出共产党员等荣誉称号。 民用遗文表员，这个在很多人眼睛里或许只必须看懂阿拉伯数字就能已完成的工作，却让他在实践中磨练中大大茁壮。 抄表不只是遗文记数字 遗文表格工作，堪称乏味单调，上楼、丢下，进门、遗文表格、反复地抄记1、2、3等单调的阿拉伯数字。看起来非常简单，但真要作好，并不更容易。
2014年初，同住陆家嘴区域高档楼盘的陈先生滋扰遗文表格工作不做到，导致房客搬出后仍余留燃气费用上万元欠款。获知情况后，韩英杰马上告知了该区域遗文表员，并从账务系统中查阅到基本遗文表格信息。
经过分析，遗文表员如期抄表时用户不在家，遗文表员张贴了门锁单及联系方式、并对该用户的水电表展开了抄写，并让该幢楼的招待人员在遗文表格备忘录上签署。当韩英杰拿走这些证据时，陈先生虽然回应解读，但对上万元的燃气酬劳还是回应无法缴纳。为此，韩英杰特地会见用户到中介公司就此事展开调停，中介公司回应，在房屋过渡过程中遗漏了对燃气表指数的比对工作，经协商由该用户、中介公司、中介联系原房客三方对燃气酬劳联合分担。
陆家嘴区域，由于外籍人士住进较多，交流艰难以及私密性拒绝低，仍然是遗文表员最想遗文的区域。韩英杰却主动自荐，利用外语不俗的优势，架起了外籍用户与公司的交流桥梁。他在世茂滨江花园，专门印制中英文门锁单、遗文表格通知单，并针对外籍用户一般必要通过车库必要入户等特点，大力与物业交流，在车库修筑了燃气公司专属的燃气宣传栏，有效地提高了燃气遗文表格效率。
韩英杰还做到有心人，大力查阅热线报修系统，只要一找到有类似于区域的用户报修或咨询等，他就通过系统里的联系方式主动交流，留给自己的手机号码，及时理解并解决问题用户的艰难，确实做老外不知外。 2013年8月，同住巨峰路1589号的外籍用户必须在休息日退租，却遇上了燃气费用结清的艰难。获知这一情况，韩英杰二话没说，事前在家整理了部分英语对话，并对燃气费用的计算出来用英语翻译在纸上。
当天，韩英杰退出休息时间赶去用户家中新的遗文表格，通过前期打算的英语，韩英杰成功地让用户对燃气表数及必须缴纳的燃气费用展开证实，确保了燃气过渡事宜的圆满完成。
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